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ECONOMIZAR
IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE QUALIDADE
De uma forma geral as organizações convivem:
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Com problemas ou resultados internos indesejáveis que geram grande variabilidade em seus processos;
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Com custos e índice de perdas elevados;
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Com reclamações e insatisfações de clientes internos e externos, etc.
Situação atual quem faz o preço é o mercado.
Competitividade exige redução de custos e aumento de eficiência.
ISO 9000 indica a necessidade de se considerar as expectativas, não só dos clientes internos ou externos, mas também de outros interessados no negócio. São eles os clientes, acionistas, empregados, fornecedores, sociedade.
Para ser eficaz um sistema de qualidade deve:
- Ser capaz de identificar, medir e atender às expectativas e necessidades de seus “stakeholders”;
- Proporcionar a integração dos três fatores básicos para o sucesso do negócio de qualquer organização: uma estratégia eficaz, uma tecnologia eficaz e uma gestão eficaz.
Conceito de Stakeholders
É todo aquele que tem algum interesse no produto, no processo ou no negócio
PIRAMIDE DA QUALIDADE
Hierarquia do processo de uma organização para certificação.
Estabelecer, documentar, implementar, manter e melhorar continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com a norma ABNT NBR ISO 9001:2008.
Definir e documentar o escopo do seu Sistema de Gestão Ambiental.
POLITICA DA QUALIDADE
Determinação da politica da qualidade seus objetivos e compromissos como base para atingir a satisfação dos clientes e desempenho da organização.
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DETERMINAÇÃO DE PROCESSOS DO SGQ
Identificação dos processos orientados ao clientes e processos de apoio.
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Identificar os processos e determinar sequencia e interação desses processos.
Determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes.
Assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento desses processos.
Assegurar o controle dos processos adquiridos externamente.